Al comienzo del año, nuestro equipo se estaba preparando para nuestra reforma más grande desde el lanzamiento de Square para Restaurantes en 2018. Teníamos muchas más capacidades que mostrar, mucho aprendizaje para incorporar y el deseo de retocar nuestro aspecto creativo para que coincida más con nuestra audiencia. Lo más importante, quizás, era que queríamos reposicionar a Square para Restaurantes como todo el ecosistema en que se había convertido y dejar atrás la idea vieja de que “solo” somos un punto de venta.</p>
Como parte de este nuevo enfoque de ecosistema, repensamos toda nuestra experiencia web pública. Para reforzar nuestra amplia base de vendedores, creamos páginas web personalizadas para restaurantes de servicio rápido, servicio completo, casual-rápido, bares y cafeterías, y de concepto múltiple. En el pasado, hubiéramos enviado correos electrónicos anunciando la nueva función pero, luego, no teníamos ningún lugar donde agregar esas características de manera permanente. Creamos una sección de funciones en nuestro sitio web que proporciona videos paso a paso que explican cada funcionalidad. También destacamos productos adicionales y productos que los restaurantes necesitan (¡y que Square ofrece!), como nómina, marketing, fidelidad y administración de equipos, para poder transmitir todo lo que se puede lograr usando Square.
Para mostrar el entorno del restaurante en primer lugar (y nuestro hardware en segundo lugar), incluimos más imágenes y actualizamos nuestra fotografía. En Nueva York, Cole Saladino tomó fotografías para nosotros con su estilo colorido, que se alinea más con publicaciones editoriales de comida que con el típico material de marketing.
Personal feliz en Junzi en la ciudad de Nueva York, fotografiado por Cole Saladino
Elegimos una tipografía en negrita para que coincida con la energía de Saladino y, además, extendimos nuestro uso del rojo en toda la marca Square para Restaurantes. El rojo se acopla con el color secundario, el azul, y crea contraste con nuestros botones de llamado a la acción que genera una sensación convenientemente audaz para el mundo de los restaurantes.
En Wayla en la ciudad de Nueva York, fotografiada por Cole Saladino
La reforma fue un esfuerzo conjunto con miembros clave del equipo que representan las áreas de diseño, producto, redacción creativa, estrategia, ingeniería y marketing en San Francisco, Milwaukee y Nueva York, así como nuestros equipos de restaurante internacional en el Reino Unido y en Australia. Estábamos trabajando —y empezó la pandemia—.
Nos dimos cuenta de que teníamos que cambiar para poder respaldar a nuestros vendedores lo más posible. De hecho, toda la compañía cambió para brindar apoyo a los negocios acelerando el desarrollo e incorporando rápidamente soluciones, como una Tienda en línea Square gratuita para pedidos con recolección en puerta del restaurante, seguidos inmediatamente de entrega bajo demanda. Para ayudar un poco más con el descubrimiento, creamos un directorio de negocios de Square que ofrecen entrega y recolección de pedidos —y también tarjetas de regalo electrónicas— mediante Entregas y recepciones locales.
En Junzi en la ciudad de Nueva York, fotografía de Cole Saladino
En medio de esta incertidumbre, Square para Restaurantes lanzó un plan gratuito que le ofrece a los restaurantes una opción accesible. Una vez que los vendedores están en el plan gratuito, destacamos información educativa mediante correos electrónicos de registro y en nuestro sitio web, que apuntan a demostrar el valor de nuestras funciones pagas. Simplificamos la investigación y la experiencia de compra para los restaurantes, y nos alejamos de las imágenes abstractas para poder mostrar con mayor claridad una función y las listas de precios. Los vendedores pueden registrarse para disfrutar un período de prueba de nuestra versión paga y quedarse con ella o pasarse al plan gratuito. La creación de un plan gratuito aparece en el momento justo para la industria y estamos muy sorprendidos con todos los negocios creativos y hábiles que lo están usando.
Comparación clara de precios de planes, funciones y complementos
Si bien gran parte del enfoque que llevó al lanzamiento estaba del lado táctico de la reforma para restaurantes —color, gráfica, texto del sitio web, el tamaño de los botones, cómo comercializar el plan gratuito, etc.—, también diseñamos y creamos un centro editorial para el contenido enfocado en el restaurante, denominado Voces de Square. A medida que el tiempo pase, seguiremos agregando recursos y generando contenido original que destaque los problemas, las tendencias y los temas más apremiantes en el mundo de los restaurantes y entre nuestra comunidad de vendedores restaurantes.
Voces de Square, un centro editorial para contenido enfocado en restaurantes
Ahora que todo este trabajo ya está publicado, nos sentimos orgullosos de cómo surgió y estamos ansiosos por probarlo, mejorarlo y repetirlo en el futuro. Nuestro deseo es que Square para Restaurantes siempre pueda ser tan creativo, relevante y audaz como los restaurantes a los que brindamos servicios.