Au début de l’année, notre équipe se préparait à la plus grande refonte depuis le lancement de Square pour restaurants en 2018. Nous avions beaucoup plus de fonctionnalités à démontrer, beaucoup d’enseignements sur lesquels nous appuyer, en plus du désir de revisiter notre créativité et de l’adapter encore davantage à notre public. Élément qui nous semblait très important, nous voulions repositionner Square pour restaurants comme l’écosystème complet qu’il est devenu et laisser derrière nous l’idée dépassée que nous sommes « seulement » un système de point de vente.
Dans le cadre de cette nouvelle approche écosystémique, nous avons repensé toute notre expérience du Web public. Pour renforcer notre large base d’utilisateurs, nous avons créé des pages Web sur mesure pour les services rapides, les services complets, les services rapides décontractés, les bars et les bars-salons, de même que les restaurants multi-concepts. Auparavant, nous envoyions des courriels d’annonce lors du lancement d’une nouvelle fonctionnalité, mais nous n’avions aucun endroit où regrouper ces fonctionnalités de manière plus permanente. Nous avons donc créé une section « fonctionnalités » sur notre site Web qui propose des vidéos de présentation rapide destinées à expliquer les fonctionnalités. Nous avons également mis en évidence les produits supplémentaires dont les restaurants ont besoin (et que Square propose!), comme la gestion de la paie, le marketing, la fidélisation et la gestion d’équipe, pour faire connaître tous les avantages liés à l’utilisation de Square.
Pour mettre en valeur l’environnement du restaurant en premier lieu (et notre matériel en second lieu), nous avons introduit plus d’images et mis à jour nos photos. Cole Saladino de New York a pris des photos pour nous dans son style coloré, qui s’aligne davantage sur les publications éditoriales en matière d’aliments que sur les supports marketing habituels.
Personnel joyeux chez Junzi à New York, prise par Cole Saladino
Nous avons choisi une typographie plus audacieuse en harmonie avec le dynamisme de Saladino et, en parallèle, nous avons intensifié l’utilisation du rouge pour la marque Square pour restaurants. Le rouge associé à une couleur secondaire, le bleu, crée un contraste avec nos boutons d’appel à l’action et donne une impression d’audace adaptée au monde de la restauration.
Chez Wayla à New York, prise par Cole Saladino
La refonte a été le fruit d’une collaboration avec les membres de l’équipe principale représentant la conception, le produit, la rédaction, la stratégie, l’ingénierie et le marketing à San Francisco, Milwaukee et New York, ainsi qu’avec nos équipes de restaurants internationaux au Royaume-Uni et en Australie. Nous étions tous à l’œuvre, puis la pandémie est arrivée.
Nous avons réalisé que nous devions faire un virage à 360° pour soutenir autant que possible nos commerçants. En fait, toute l’entreprise a pris le virage pour soutenir les entreprises en accélérant le développement et en mettant rapidement en place des solutions opportunes comme une Boutique en ligne Square acceptant les commandes pour cueillette en bordure de trottoir pour les restaurants et ensuite offrir la livraison à la demande. Pour en faciliter la découverte, nous avons créé un répertoire des entreprises Square qui proposent la cueillette et la livraison des commandes, ainsi que les cyber cartes cadeaux, par le biais de L’achat local à cœur.
Chez Junzi à New York, prise par Cole Saladino
Au milieu de cet environnement incertain, Square pour restaurants a mis en œuvre un abonnement gratuit qui offre aux restaurateurs une option accessible. Une fois que les commerçants sont inscrits à l’abonnement gratuit, nous leur présentons de l’information éducative, par le biais de courriels de mise en route et de notre site Web, destinés à démontrer la valeur de nos fonctionnalités payantes. Nous avons simplifié l’expérience de recherche et d’achat pour les restaurateurs en nous éloignant de l’imagerie abstraite pour montrer plus clairement les fonctionnalités et les tableaux tarifaires. Les commerçants peuvent opter pour un essai gratuit de notre volet payant et choisir de s’y tenir ou de revenir à l’abonnement gratuit. L‘offre d’abonnement gratuit est arrivée au bon moment pour le secteur et nous avons été étonnés de constater toutes les façons créatives et avisées dont les entreprises ont fait preuve.
Comparaison claire de la tarification, des caractéristiques et des compléments
Bien que l’accent ait été mis sur l’aspect tactique de la refonte des restaurants - couleur, graphiques, lignes de texte pour le site Web, taille des boutons, commercialisation de l’abonnement gratuit, etc. - nous avons également conçu et construit un centre éditorial pour le contenu axé sur les restaurants, désigné Les voix de Square. Au fil du temps, nous continuerons à rassembler des ressources et à produire un contenu original qui traite les questions, les tendances et les sujets les plus urgents dans le monde de la restauration et parmi notre communauté de restaurateurs.
Les Voix de Square, un centre éditorial pour le contenu axé sur les restaurants
Maintenant que ces nouveaux projets se retrouvent à l’échelle mondiale, nous sommes fiers de leur réalisation et nous sommes impatients de les tester, de les améliorer et de les reprendre encore plus à l’avenir. Nous espérons que Square pour restaurants nous offrira toujours autant de créativité, de pertinence et d’audace que les restaurants que nous desservons.