El modo en que nuestros vendedores cobran está cambiando. El equipo de diseño de comercio electrónico trabajó con nuestros vendedores en los últimos meses para rediseñar cómo se verán los pagos en un mundo donde las interacciones sin contacto son la norma.
A medida que los vendedores comenzaron a reabrir sus negocios de manera segura, pensamos en maneras de ayudarles. Era importante para nosotros y para nuestros vendedores que pudiéramos ser eficientes y priorizar la seguridad sin comprometer la experiencia de comer en persona.
Los vendedores se han visto obligados a pasar más tiempo limpiando y menos interactuando con sus clientes.
¿Cómo podemos diseñar una solución sin contacto que cree eficacias operativas y, al mismo tiempo, se sienta humana?
Presentamos una experiencia de compradores que permite a los clientes escanear un código QR directamente desde sus dispositivos para pedir y pagar. Diseñamos tarjetas para los frentes de las tiendas y las mesas que los clientes pueden usar fácilmente. Una experiencia de usuario clara y pruebas de usuario exhaustivas fueron cruciales para el proceso.
En la experiencia típica de los compradores con los menús digitales, los vendedores pueden agregar imágenes a los carteles, junto con la dirección y el horario de atención de su negocio. Una experiencia de pedido con autoservicio más personalizada significa menos enlaces extraños, menos carteles y menos navegación. ¿El resultado? Los compradores pueden enfocarse más en la experiencia con el menú.
También agregamos una introducción en la parte superior del menú digital para suplementar las instrucciones de las tarjetas de las estaciones. Al reiterar qué sucede cuando se escanea el código QR, ayudamos a los compradores a sentirse cómodos y confiar en sus acciones. Esto eliminó la necesidad de que el vendedor dé explicaciones.
Una vez que los compradores agregan artículos a su pedido y realizan el proceso de pago, continuamos anticipando preguntas y proporcionándoles un ancla, es decir, un cartel más pequeño que describe dónde se sentarán y cómo recibirán su comida.
Otros vendedores necesitaban una solución más simple. Con el Punto de venta Square, ahora los vendedores pueden crear un código QR para que los clientes escaneen con su cámara o su teléfono inteligente.
Esto los lleva a un proceso de pago en línea con un carrito preconfigurado, lo cual es perfecto para las tiendas pop-up, los mercados de productores y otros lugares donde es posible que el punto de venta no esté disponible fácilmente.
Es posible que otros vendedores necesiten una solución de códigos QR más flexible para más de un artículo o producto. Con el Proceso de pago en línea Square, los vendedores crear un enlace para recibir un pago y comparten el código QR que lleva al enlace. Este código QR puede imprimirse o compartirse en línea.
Los vendedores necesitan soluciones sin contacto, pero conocemos las implicancias a largo plazo para el comportamiento de los compradores.
Desarrollamos rápidamente, al tiempo que tomamos en cuenta las consecuencias de nuestras decisiones de diseño. Nos emociona la adopción de soluciones existentes, y confiamos en el futuro de estos productos y su capacidad de ayudar a nuestros vendedores.
Como parte del lanzamiento de nuevos productos, nuestro equipo de marca creó nuevos sitios de marketing y llevó a cabo sesiones fotográficas que demostraron cómo están respondiendo nuestros vendedores a la pandemia. Al mostrar de qué manera es posible utilizar nuestros productos para facilitar las transacciones seguras, comunicamos los esfuerzos que estamos adoptando y tranquilizamos a los compradores.
Vemos que miles de negocios comienzan a utilizar los pedidos de autoservicio y pagar con un código QR. Al mantenernos abiertos al cambio y escuchar las necesidades de nuestros vendedores, nos aseguramos de que continuaremos descubriendo y creando nuevas formas de atender mejor a los pequeños negocios en cualquier lugar.