La façon dont nos commerçants sont payés évolue. L’équipe responsale du commerce électronique les a mis à contribution au cours des derniers mois afin de réinventer la façon d’effectuer les paiements dans un monde où les interactions sans contact sont maintenant la norme.
Alors que les entreprises commençaient à rouvrir en toute sécurité, nous avons réfléchi à des moyens de les aider. Il était important pour nous et pour nos utilisateurs que nous soyons efficaces et que nous donnions la priorité à la sécurité sans nuire à ce moment convivial au restaurant.
Les commerçants ont été contraints de passer plus de temps à nettoyer et moins de temps à interagir avec leurs clients.
Comment pourrions-nous concevoir une solution sans contact qui soit très efficace tout en conservant une dimension humaine?
Nous avons mis en place une expérience d’achat où les clients numérisent un code QR directement sur leur propre appareil à la fois pour commander et payer. Nous avons conçu des affichettes pour les vitrines et les tables que tous les clients peuvent facilement utiliser. L’analyse précise de l’expérience utilisateur et la conduite de tests approfondis par l’utilisateur ont été des étapes essentielles de ce processus.
Dans le cadre de l’expérience type d’un menu numérique, les commerçants peuvent ajouter des images aux bannières, ainsi que leur adresse et leurs heures d’ouverture. Une expérience de commande en libre-service plus personnalisée signifie moins de liens, de bannières et de navigation superflus. Le résultat? Les acheteurs sont restés plus concentrés sur l’expérience du menu.
Nous avons également ajouté une introduction dans la partie supérieure du menu numérique pour améliorer les instructions de la carte de station. En répétant ce qui se passe lors de la lecture du code QR, nous avons aidé les acheteurs à se sentir à l’aise et confiants dans leurs actions. Ainsi, les commerçants n’ont plus à fournir d’explications.
Une fois que les acheteurs ont ajouté des articles à leur commande et qu’ils ont passé la commande, nous continuons à anticiper les questions et à leur fournir un point d’ancrage : une petite bannière qui décrit où ils seront assis et comment ils recevront leur nourriture.
D’autres ont besoin d’une solution plus simple. Avec la Solution PDV Square, les commerçants peuvent désormais créer un code QR que les clients peuvent lire avec l’appareil photo de leur téléphone intelligent.
Ils accèdent ainsi à un formulaire de passage en caisse en ligne avec un panier préconfiguré. Cette solution est idéale pour boutiques éphémères, les marchés fermiers et autres endroits où un point de vente peut ne pas être facilement accessible.
D’autres utilisateurs peuvent avoir besoin d’une solution de code QR plus souple pour plusieurs articles ou marchandises. Avec le passage en caisse en ligne Square, les commerçants créent un lien pour recevoir un paiement et partagent un code QR qui mène à ce lien. Ce code QR peut être imprimé ou partagé en ligne.
Les commerçants ont besoin de solutions sans contact, mais nous sommes conscients des implications à long terme sur le comportement des acheteurs.
Nous avons rapidement développé des solutions tout en pesant les conséquences de nos décisions de conception. Nous sommes enthousiasmés par l’adoption des solutions existantes et nous sommes confiants dans l’avenir de ces produits et dans leur capacité à aider nos utilisateurs.
Dans le cadre du lancement du nouveau produit, notre équipe de marque a créé de nouveaux sites de marketing et a tenu des séances de photos qui ont montré comment nos utilisateurs réagissent à la pandémie. En montrant comment nos produits peuvent être utilisés pour faciliter une transaction plus sûre, nous communiquons les efforts que nous déployons et mettons l’acheteur à l’aise.
Nous voyons des milliers d’entreprises commencer à utiliser la commande en libre-service et à payer avec un code QR. En restant ouverts au changement et à l’écoute des besoins de nos utilisateurs, nous sommes convaincus que nous continuerons à découvrir et à créer de nouvelles façons de mieux servir les petites entreprises partout dans le monde.