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Diseño, contenido y experiencia del usuario en Square

El diseño elegante es lo más importante de los productos Square. Ahora, estamos analizando cómo nuestros diseños interactúan con el contenido.

¿Qué es lo primero que se le viene a la mente cuando piensa en diseño? ¿Esquema de página? ¿Espacio en blanco?

¿Palabras?

Nuestra experiencia de usuario actual se centra principalmente en el diseño visual. Cuando todo, desde finanzas y atención a la salud hasta romance y educación, se lleva a cabo en espacios digitales, el diseño es clave.

En Square, el diseño no es algo con lo que nos conformamos. Estamos creando de manera constante y adaptándonos con el tiempo. Creciendo, evolucionando e iterando sobre lo que es y lo que podría ser.

A veces, comunicar cosas difíciles solo se puede lograr con palabras.

Sin embargo, muchas veces nos decidimos por la copia que vive dentro del diseño. Podemos pasar meses seleccionando la fuente perfecta o la ubicación precisa, pero el contenido en sí, uno de los elementos más críticos de todo el diseño, languidece cuando ya es tarde.

Copia y diseño visual

Con muy pocas excepciones, casi todos los profesionales pueden escribir. Esto hace que los trabajos que hacen los escritores sean particularmente difíciles. Todo el mundo es crítico, y quizás con razón.

En Square tenemos muchos tipos diferentes de escritores con conjuntos de habilidades particulares, desde marketing y redacción técnica hasta redacción de CX y UX.

Los escritores de productos, en particular, están íntimamente familiarizados con el propósito de cómo y por qué diseñamos las cosas que hacemos. Nuestro objetivo es comprender y ayudar a nuestros usuarios a navegar por Square. Para esto, nos enfocamos en tres principios principales de redacción: Ser claro, coherente y cuidadoso.

Al enfocarnos en la experiencia del usuario, tanto en el diseño como en la copia, podemos sentir empatía y conectarnos con nuestros clientes, incluso cuando no es fácil por lo que están atravesando.

La copia suele ser la parte más humana de toda la interacción con su producto.

Pero más allá de eso, hay enormes beneficios al diseñar cuidadosamente el lenguaje en torno a nuestra marca y producto de una manera que apoye a nuestros clientes:
— Instrucciones claras
— Menos errores de usuario
— Menos clientes perdidos
— Destacar el buen diseño

Una forma de asegurarnos en Square de que estamos pensando en el contenido como parte del diseño es incluir la escritura de productos bajo el paraguas del diseño de productos. Es una forma de garantizar que nuestros clientes obtengan la mejor experiencia de usuario posible. Lo que es más importante, es una forma de ahorrar dinero, reducir la frustración y facilitar a los vendedores el manejo del lado complicado del negocio.

Tecnofinanzas y frustración

Ya sea por accidente o por diseño, el lenguaje que rodea algunos de los dominios más importantes de nuestras vidas todavía está plagado de una jerga inaccesible. La ley, la medicina, las finanzas, cosas que pueden alterar el curso de nuestras vidas para siempre, siguen siendo casi incomprensibles para muchas personas.

Pero Square se creó para interrumpir un sistema complejo y fosilizado. Un sistema que convirtió el simple hecho de aceptar una tarjeta de crédito en un desafío burocrático abrumador.

El lenguaje que rodea a algunos de los dominios más importantes de nuestras vidas todavía está plagado de una jerga inaccesible.

Si bien actualizar el diseño, las políticas y la regulación es vital, el tipo de lenguaje que usamos en torno a nuestros productos y la industria puede ser el empujón final para abrir la cortina y democratizar el mundo de las finanzas.

Perseguir la perfección

Tecnofinanzas no siempre es una cuenta bancaria comercial completa reforzada por una economía rugiente. Las cosas pasan; y a veces tenemos que comunicar información desagradable a los clientes que nos importan.

Los diseñadores y escritores en departamentos como Fraude y Riesgo tienen que lidiar con el hecho de que nuestros clientes, a menudo, pasan por situaciones que los deja frustrados o enojados.

Entonces, si bien Square no es (todavía) perfecto, estamos trabajando siempre para mejorar. Siempre hay lugar para mejorar la forma en que preparamos a los vendedores antes de que suceda algo y cómo nos comunicamos con ellos después de que suceda.

Esto seguirá implicando el crecimiento y la evolución de nuestra disciplina de escritura en Square. También significará evaluar constantemente cómo interactúan el contenido y el diseño. A pesar de haber existido por un tiempo, todavía estamos aprendiendo qué funciona y qué no. Pero hay una cosa que sí sabemos: nuestros clientes se sienten más felices cuando el diseño y el contenido funcionan juntos.