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Empresa con la que trabajamos: Sarah Benoit Smyth

Conozca a las personas que están detrás de la creatividad.

Aquí, profundizamos en cómo y por qué las personas en Square hacen lo que hacen. Cada entrevista destaca a una persona en un papel creativo y descubre su inspiración, trucos para el día de trabajo y consejos profesionales. Sin más preámbulos…

Sarah Benoit Smyth

Investigadora superior de diseño y experiencia del usuario
Punto de venta + Clientes
4 años

¿Cómo describiría su trabajo a alguien de cinco años?

Hablo con las personas que usan las cosas que hacemos para que podamos aprender cómo ayudarlas y mejorar nuestros productos.

¿Qué actividad de todos los días inspira su trabajo creativo?

Ser consumidor y observar las cosas de mi propio día a día inspira mucho de mi trabajo. Ya sea que esté comprando algo en mi panadería local o pidiendo algo en línea, siempre noto cosas que hacen que mi cerebro de investigador funcione.

¿No podemos encontrar una solución más elegante?

Por ejemplo, estoy un poco obsesionado con las “soluciones alternativas”, en especial, del tipo de lápiz y papel, porque pueden marcar las oportunidades de productos. Cuando veo a un vendedor que pegó una nota en nuestro hardware o está haciendo algo interesante con sus recibos, a menudo, tomo una foto y se la envío a mi equipo con pensamientos como: “¿No podemos encontrar una solución más elegante?”.

¿Cuál fue su recorrido hasta su puesto actual?

Cuando era chico, quería ser un creativo más “tradicional”, si no directamente en las artes, al menos en el ámbito creativo. Estudié negocios en la universidad pensando que podría seguir una carrera en marketing o publicidad pero, luego, descubrí el campo de la investigación del consumidor y eso fue definitivo para mí. Me encantó la idea de explorar por qué la gente hace lo que hace y usar ese conocimiento para crear productos nuevos o mejores.

Es probable que mi experiencia no sea la que la mayoría de la gente esperaría de un “investigador de diseño” en una empresa de tecnología (trabajé en el sector editorial, el gobierno estatal y una agencia de relaciones públicas antes de unirme a Square), pero desarrollé una amplia gama de habilidades a lo largo del camino que me permitió adaptarme a todo.

Durante mi tiempo en Square, trabajé en todo tipo de proyectos con casi todos los equipos. Ya sea para el diseño de productos o en cuestiones más relacionadas con el marketing, considero la investigación como un conjunto de herramientas para la resolución creativa de problemas.

¿Quién es su vendedor de Square favorito y por qué?

He tenido el privilegio de conocer a tantos propietarios de negocios increíbles gracias a mi trabajo que, honestamente, no puedo elegir un favorito, pero uno que tiene un lugar especial en mi corazón es Midwest Dance Mechanix en Wichita, Kansas.

Conocí a los propietarios, Jana y Ryan Owen, durante uno de mis primeros proyectos en Square, y me impresionó la pasión y la dedicación de Jana a sus estudiantes. Jana se ha mantenido en contacto a lo largo de los años y sigo inspirándome en su creatividad y resistencia, en especial, durante la pandemia, que presentó tantos desafíos para los pequeños negocios.

¿Qué consejo le daría a alguien sobre cómo ser creativo?

Retrocede, escucha, observa y trata de entender el “por qué”. Es tan importante para trabajar con las partes interesadas internas como para conectar con nuestros clientes.

Procesamiento creativo

¿Cuál es su herramienta favorita para expresar sus ideas?

Una presentación de diapositivas con muchas imágenes y citas.

¿En qué momento es más creativo?

Cuando estoy en la ducha o a punto de quedarme dormido… básicamente, cuando dejo de intentarlo.

¿Cuál es su principal combustible para el día de trabajo?

Muchísimo café helado.

¿Cuál es su secreto para lograr inspiración creativa?

Restaurantes, libros de cocina y cualquier medio relacionado con la comida. Después de mirar una computadora durante horas y horas, realmente disfruto de la naturaleza táctil de cocinar.

¿Qué imagen lo representa mejor durante su proceso creativo?