Pour ceux d’entre vous qui se joignent à nous seulement maintenant, sachez que ceci fait suite à l’article « Concevoir à l’échelle : Première partie », dans lequel notre équipe de conception a entrepris de répondre à une importante question : Quel est l’ingrédient secret qui permet de créer une expérience Web ergonomique et cohérente? Nous connaissons maintenant la réponse : un investissement cohérent et soutenu dans les processus de conception.
En tant que concepteurs principaux de l’équipe de conception de produits pour le marché de Square, Bradley Ryan et Josef Khoo distinguent quatre phases au sein de leurs processus de travail relativement complexes : la collaboration, la prise de décision, l’expérience et l’équipe. Dans la première partie, nous nous sommes concentrés sur la collaboration et la prise de décision. Notre conversation se poursuit au sujet des autres phases, soit l’expérience et l’équipe.
L’expérience
Lorsque j’ai demandé à Bradley et Josef ce que signifiait exactement l’expérience dans un processus de conception, ils n’ont pas hésité à évoquer l’indicateur qui permet de déterminer le succès : rendre le processus de conception si efficace que les autres équipes n’auront qu’une seule envie, l’utiliser. Bien sûr, les utilisateurs finaux, les clients de Square, restent au cœur du processus de conception. Mais si les équipes responsables des produits n’ont pas recours à un processus de conception ou n’en font pas l’éloge, nos utilisateurs finaux, eux, n’en feront jamais l’expérience.
Les concepteurs ne travaillent pas tous de la même façon. Nous voulons créer un processus de conception qui fasse l’unanimité.
Josef Khoo, concepteur de produits
Le processus de conception diffère pour chaque membre de l’équipe. Pour les concepteurs, il s’agit de bibliothèques Figma et de la documentation correspondante. Pour les ingénieurs, il s’agit de jetons de conception, de dépôts de code et, bien sûr, de documentation. La documentation, en particulier dans cet environnement convivial à distance, est un élément des plus importants pour la mise à l’échelle des concepts.
L’un des aspects sur lequel Bradley et Josef ont agi rapidement a été justement la mise à disposition de cette documentation. De concert avec leurs ingénieurs, ils ont d’abord cherché à mettre à disposition la documentation de conception et d’ingénierie dans un espace dédié. Ils avaient rapidement compris que même la documentation la plus complète peut rester inutilisée, car leurs circuits Slack avaient commencé à fourmiller de questions dont les réponses se trouvaient précisément dans la documentation.
Les équipes de Square tirent parti du système de conception Market sous la forme de jetons, de composants et de modèles de conception. L’équipe responsable du système de conception s’appuie ensuite sur les enseignements tirés de l’expérience produit pour alimenter ce système.
« Si nous devions demander à 100 concepteurs de Square, « Est-ce que l’utilisation de Market accélère ou ralentit le processus de conception? » et qu’ils répondent « elle ralentit le processus », il nous faudrait réévaluer la situation.
— Bradley Ryan, concepteur de produits
En réponse à ces observations sur Slack, la documentation a évolué vers un travail supplémentaire de mise à jour des bulletins d’information, de messages sur Slack, de feuilles de calcul, de présentations, etc. Une partie de ce travail fait double emploi mais, en conservant cette optique d’empathie, Josef et Bradley continuent de rencontrer les utilisateurs là où ils se trouvent. Cela permet d’offrir une excellente expérience à nos clients, par le biais du produit, et aux équipes internes qui connaissent le mieux ces clients.
Équipe
L’harmonie tacite entre Bradley et Josef est un plaisir à observer. La positivité et la volonté d’écouter sont contagieuses. Durant les heures de bureau et les réunions mensuelles d’accueil sur Market, ils ne manquent jamais l’occasion de se mettre en avant mutuellement et de s’extasier sur la contribution de l’autre. Ils respectent clairement le savoir-faire et les opinions de l’autre, ce qui semble nécessaire pour une équipe de cette taille. Ils fonctionnent comme une petite mais puissante équipe de deux concepteurs, qui soutient des centaines de concepteurs et des milliers d’intervenants.
Notre équipe, tant les concepteurs que les ingénieurs, est sur la même longueur d’onde. Nous n’avons pas de blocages majeurs. Nous partageons la même vision.
Josef Khoo, concepteur de produits
La confiance qu’ils se portent mutuellement est semblable à celle des fondateurs de jeunes entreprises. Étant tellement synchrones, Bradley et Josef sont conscients des forces de chacun, du bon moment de les utiliser ou de se mettre en retrait pour faire valoir l’autre. Au fur et à mesure que leur équipe s’agrandit, ces traits d’harmonisation, de respect du métier et de confiance sont des qualités plus difficiles à retrouver. Je dirais que cela ne fait jamais de mal de rechercher activement ces traits dans le processus d’entrevue. À mesure que mon équipe s’agrandit, le risque augmente de m’éloigner de ces traits, ou de ressentir une tension et un désalignement inutiles. Tant que nous serons tous d’accord sur ce qui fait le succès d’un système de conception, ces caractéristiques de confiance, d’harmonisation et de respect prendront naturellement forme.
Bradley et Josef donnent l’impression que tout ce travail se fait sans effort et naturellement; ce sont de véritables professionnels qui mettent en avant leur expertise et leur force en matière de conception. Je suis convaincu que mon équipe peut reproduire ces meilleures pratiques dans l’ensemble de notre système de conception de sites Web de marketing. Cela implique un ensemble unique de défis et d’obstacles que nous ne pouvons pas anticiper. Heureusement, chez Square, il existe une culture de collaboration et d’humilité qui peut nous aider lorsque les obstacles semblent insurmontables.