À l’approche du stage d’été de cette année, il est devenu évident que personne ne retournerait au siège social de Square pour le reste de l’année 2020. Au lieu de faire leurs valises et de déménager à San Francisco, les stagiaires sont restés dans leurs dortoirs d’université ou se sont retrouvés dans la chambre de leur enfance. Bien qu’en travaillant de la maison a certainement ses avantages, cela pose également des inconvénients potentiels. Que représente un stage sans liens spontanés avec le bureau ni l’occasion de travailler en personne avec vos mentors?
Au début des stages, les responsables de la conception ont essayé de trouver la meilleure façon de faire en sorte que les stagiaires se sentent les bienvenus et engagés, même à distance. Nous avons programmé des enregistrements réguliers, désigné des mentors supplémentaires et organisé une semaine de programmation numérique. Maintenant que l’été est terminé, nous voulions interroger les stagiaires sur l’été non conventionnel qu’ils ont vécu. Le travail à distance est notre réalité, du moins temporairement, et pourrait devenir une nouvelle réalité permanente, de sorte que nous avons obtenu un point de vue différent des stagiaires qui subissent un double impact de la situation - ils sont de nouveaux venus au sein de l’équipe de technologie bien qu’ils travaillent maintenant à la maison.
Eunice Choe
Stagiaire à la conception de produits | Équipe Point de vente
Conception de la communication, mineure en HCI 2021 | Université Carnegie Mellon
Le projet de programmation hebdomadaire d’Eunice : Bilan de l’année pour les vendeurs, avec des images animés et des éléments Web interactifs.
À quoi ressemblait votre expérience de stage à distance?
Travailler à distance a été un défi intéressant et inattendu. Cela m’a appris à être polyvalent et indépendant, et m’a mis au défi d’être communicatif et de faire partie du processus de travail. J’ai dû m’adapter à la configuration du bureau à la maison dans ma chambre et trouver des moyens d’être productif tout en recherchant un certain équilibre dans mon emploi du temps. Au début, je craignais le manque d’interactions en personne, mais j’ai fini par apprécier à quel point le travail à distance m’a poussé à entamer des conversations et à devenir un communicateur efficace. Bien qu’étant physiquement distant, j’ai eu l’occasion unique d’entrer en contact avec d’autres stagiaires et concepteurs dans les bureaux de Square et de nouer des relations fructueuses. Travailler en pyjama a également été un plus.
Le travail à distance m’a mis au défi d’entamer la conversation.
Comment définiriez-vous la « conception » ? Qu’est-ce que la conception signifie pour vous?
La conception est itérative et tournée vers l’avenir. Cette année en particulier, nous avons vu comment l’avenir de la conception a évolué. Nous voyons comment les gens s’adaptent à la vie au milieu d’une pandémie, et comment de nouveaux produits et services sont conçus ou redessinés en réponse au changement inattendu des modes de vie. Nous constatons une augmentation de l’activisme dans les nouveaux médias par le biais d’infographies éducatives sur les médias sociaux. Il s’agit là de nouvelles méthodes de résolution itérative des problèmes par la conception, tout en travaillant à une vision meilleure et plus attrayante de l’avenir. La conception peut parfois être un terme ambigu, mais il a tellement de sens. Il s’agit d’apprendre, de poser des questions, de prendre des risques et d’avoir un objectif.
En trois mots, à quoi devrait ressembler, selon vous, l’avenir de la conception?
Diversifiée, inclusive et adaptée
Daniell Yang
Stagiaire en conception de produits | Équipe de vente au détail
Science informatique et finance, année : 3/5 | Université de Waterloo
Projet de stage de Daniell : Square pour détaillants sépare les ventes en magasin et les commandes pour expédition dans le même panier.
À quoi ressemblait votre expérience de stage à distance?
Le stage à distance a certainement été une expérience de type « liste de souhaits » pour moi. Je n’aurais jamais pensé que je ferais un jour un stage à distance, et encore moins un stage en conception. La distance, par nature, force toute interaction à être intentionnelle. Chaque message de Slack ou invitation à la réunion est méticuleusement planifié et revérifié. Ainsi, il m’a poussé à tirer le meilleur parti de chaque interaction avec mes collègues. J’ai énormément amélioré ma capacité à faire des exposés dans les examens de conception, de demander des rétroactions et de fournir des commentaires utiles. Mais remarquez que je dois accorder le crédit à mes collègues de Square qui ont été si accommodants et aidants dans mon évolution (apprendre à cultiver des relations à distance a été un autre point positif). Bien que j’aie apprécié mon expérience de stage à distance, je suis toujours très à l’aise en personne au bureau et j’espère que nous pourrons y revenir bientôt.
Cela m’a poussée à tirer le meilleur parti de chaque interaction avec mes collègues.
Comment définiriez-vous la conception? Qu’est-ce que cela signifie pour vous?
Beaucoup de personnes beaucoup plus intelligentes que moi ont donné de très bonnes définitions de ce qu’est la conception et aussi cliché que cela puisse l’être, la définition qui me fait le plus vibrer est celle de Steve Jobs : la conception ne s’arrête pas seulement à l’apparence, c’est aussi le mode de fonctionnement. La seule mise en garde que je voudrais ajouter est que je crois que la conception devrait être appliquée pour faciliter la vie des gens. Par exemple, ma Moccamaster est une machine à café merveilleusement conçue. Elle est esthétiquement agréable, simple à utiliser, facile à nettoyer et surtout, elle fait une excellente tasse de café. En outre, ses fonctionnalités sont restées pratiquement inchangées depuis plus de 50 ans, nous pourrions tous en tirer quelques leçons.
En trois mots, à quoi devrait ressembler, selon vous, l’avenir de la conception?
Évolution des capacités humaines
Lois Bin
Stagiaire en conception Web | Équipe de marketing Web
Science cognitive, graduée 2020 | Université de Californie à Berkley
Stage de Lois : Restructuration du passage en caisse en magasin sur appareil mobile.
À quoi ressemblait votre expérience de stage à distance?
Étonnant. Enrichissant. Confortable, vêtu de T-shirts surdimensionnés de 9 à 5. Je ne savais pas à quoi m’attendre à commencer par travailler entièrement de la maison, de l’intégration à la rencontre d’une nouvelle équipe et de mes collègues stagiaires entièrement par le biais de Google Hangouts et une variété de canaux Slack (#dogs et #cats sont bons). Heureusement, nos recruteurs, mon gestionnaire et mes mentors ont été complètement réceptifs et accommodants tout au long de l’expérience, et je n’aurais pas pu passer un plus bel été. Les connaissances des concepteurs et des talents au sein de Square sont vastes, et être capable de travailler avec plusieurs équipes a été vraiment important pour ma évolution en tant que concepteur. En plus de tout cela, la classe de stagiaire de cet été a été géniale, et nous avons été en mesure de tirer le meilleur parti de la situation actuelle à distance grâce à des conversations hebdomadaires brèves, des discussions techniques et des tables rondes question/réponse où les recruteurs collaboraient avec nous, sans oublier la semaine du stage de programmation.
Comment définiriez-vous la conception? Qu’est-ce que cela signifie pour vous?
Plus je pense au travail de conception, plus je réalise que la force motrice de mon travail se concrétise comme un plan d’actions permettant de comprendre l’utilisateur final. Encadrer le problème avec de la profondeur et de l’empathie a été la clé pour être en mesure non seulement de créer un concept, mais aussi une solution qui facilite et, dans certains cas, ravit l’expérience de l’utilisateur. En fin de compte, parfois la meilleure conception est celle qui n’est pas reconnue.
En trois mots, à quoi devrait ressembler, selon vous, l’avenir de la conception?
Innovateur, conscient et global.
Austin Lavalley
Stagiaire en conception de produits | Équipe Point de vente
Concepteur principal de l’expérience utilisateur | Savannah College of Art & Design
Le projet de la semaine de programmation d’Austin : Square on-the-go (en déplacement) qui visait à aider à localiser les vendeurs en mobilité.
À quoi ressemblait votre expérience de stage à distance?
Intéressant, en quelques mots. Comme vous pouvez l’imaginer, découvrir que mon premier stage de conception aurait lieu dans les limites de ma petite chambre m’a laissée quelques sentiments mitigés : sachant combien j’étais chanceuse de ne pas être l’une des nombreux étudiants confrontés à des stages annulés ou des offres annulées, mais aussi me rendre compte que je manquerais de nombreux aspects qui transforment vraiment un stage en une expérience précieuse. Heureusement, il semble que c’était quelque chose dont l’équipe du campus et mon équipe de conception avait pris en compte, que mes attentes ont été totalement propulsées. Tous ceux à qui j’ai parlé jusqu’à présent ont été tellement accueillants; ils ont tous fait de nombreux efforts pour s’assurer que les stagiaires en tirent la meilleure expérience possible dans les circonstances actuelles.
Comment définiriez-vous la conception? Qu’est-ce que cela signifie pour vous?
Voilà toute une question pour un maximum de 250 mots, n’est-ce pas? Que la réponse soit longue ou courte, je définirais la conception comme une analyse de type « What if? ». Dans le contexte de Square, il est évident que la conception consiste à construire de magnifiques produits pour donner du pouvoir à nos commerçants et à nos acheteurs, mais au sens plus large, je pense que la conception est une curiosité générale pour tout. Aborder n’importe quel aspect de ma vie avec une certaine curiosité et me demander s’il y a une meilleure façon de résoudre un problème en particulier ou un moyen de rendre un processus plus efficace. Tout ce qui s’en suit est ma définition de la conception.
En trois mots, à quoi devrait ressembler, selon vous, l’avenir de la conception?
Accessible, spécialisé et homogène.
Germaine Lau
Stagiaire en conception | Équipe de la marque
Conception graphique, 4e année | Université Academy of Art
Projets Square de Germaine : Fiche de statistique d’une ville du Royaume-Uni et trousse d’outils de conception inclusive
À quoi ressemblait votre expérience de stage à distance?
En constante évolution! Rien n’est resté tel quel tout au long de mon stage, de mon espace de travail et du processus créatif à mon opinion sur le bureau à la maison. Je craignais que le télétravail n’entraîne une détérioration des compétences interpersonnelles et un manque de productivité. Le bavardage de bureau et le travail en équipe me sortent de ma zone de confort. C’est parfois angoissant, tout en étant stimulant. Puis j’en suis venu à apprécier l’espace pour vraiment plonger dans mes projets. J’ai appris que les réunions à distance améliorent les compétences en communication. Lorsqu’il y a moins d’occasions (et qu’elles sont plus brèves) pour se connecter aux autres, vous adoptez un dialogue plus concis. Ce n’est pas l’agitation m’entourant qui me manquait pendant mon stage. J’aime à penser que cette expérience m’a converti au télétravail.
Puis j’en suis venu à apprécier l’espace pour vraiment plonger dans mes projets.
Comment définiriez-vous la conception? Qu’est-ce que cela signifie pour vous?
Lors de mon entretien chez Square, j’ai dit que la conception devait amuser, avoir un sens et
signifier quelque chose. J’ai toujours cette même définition. Après mon stage, je me suis dit qu’il fallait « être significatif ».
En trois mots, à quoi devrait ressembler, selon vous, l’avenir de la conception?
Intentionnel, inclusif, et peut-être provoquant.
Brandon Law
Stagiaire en conception de produits | Plateforme de commerce, équipe Commandes
Études environnementales, cycle supérieur | Université de Waterloo
Projet de stage de Brandon : Fonctionnalités de tri et d’action en vrac pour le Gestionnaire de commandes.
À quoi ressemblait votre expérience de stage à distance?
Cet été n’a pas seulement été mon premier stage à distance, mais aussi mon premier stage en conception. Je ne savais pas à quoi m’attendre, faisant partie d’une entreprise dont la mission est d’habiliter les commerçants, mais j’étais emballée. Dès le début, on m’a donné l’occasion de choisir mon projet et de l’aborder comme je le voulais. Je suis incroyablement reconnaissante de la confiance et des encouragements de mon équipe pour l’analyse et la résolution des problèmes moi-même. Tout au long du terme, j’ai pu en apprendre beaucoup sur les défis auxquels sont confrontés les commerçants, j’ai acquis de nombreuses compétences et des perspectives différentes de la part des gens talentueux de Square, et j’ai aussi beaucoup appris sur moi-même en tant que conceptrice, où mes passions se trouvent et quelles sont mes forces, mes faiblesses.
Comment définiriez-vous la conception? Qu’est-ce que cela signifie pour vous?
Je définis la conception comme une approche très humaine pour résoudre les problèmes humains et apprendre à l’appliquer dans mon travail a donné un tout nouveau sens à l’expression « avoir un impact ». C’est plus que de faire quelque chose de beau ou quelque chose que seuls les « gens créatifs » peuvent faire. Il s’agit de prendre du recul, de bien comprendre ce dont les gens ont besoin et de trouver des moyens pour répondre à ces besoins, ce qui devrait être la responsabilité de tous ceux qui créent quelque chose pour quelqu’un, parce que cela ne touche pas seulement les utilisateurs.
En trois mots, à quoi devrait ressembler, selon vous, l’avenir de la conception?
Intentionnel, immersif, personnel.
Zoe Allen
Stagiaire en conception de produits | Équipe Restaurants
Économies et sciences informatiques, 2021 | Wellesley College
Le travail de Zoe pour l’équipe Restaurants fait toujours partie de l’accord de non-divulgation (AND).
À quoi ressemblait votre expérience de stage à distance?
Une chose fascinante du travail à distance dans une équipe de conception est le fait que les équipes doivent repenser le comportement de leurs processus actuels (par exemple, réunions, évaluations, remue-méninges) pour répondre aux besoins d’une équipe et d’un stage à distance. Square a fait un travail incroyable en réimaginant comment un stage fonctionne face à cette nouvelle normalité. J’ai vécu une fantastique expérience de stage chez Square, des séances improvisées avec mon équipe à l’utilisation de Figma à l’occasion de la journée « Design Demo » (une présentation à l’ensemble de l’organisation de conception) jusqu’à mon travail avec d’autres stagiaires sur un projet de programmation d’une semaine. Dans l’ensemble, j’ai eu le plaisir de collaborer avec des concepteurs incroyablement talentueux, prenant un café à distance, submergés derrière leurs fichiers, travaillant sur des projets percutants.
Comment définiriez-vous la conception? Qu’est-ce que la conception signifie pour vous?
Ma façon de voir la conception est mieux exprimée par la séance de questions-réponses de Madame L. Amic et Charles Eames, soit les questions d’Amic et les réponses d’Eames. Plus précisément, Amic demande « Quelles sont les limites de la conception? » et Eames répond avec humour : « Quelles sont les limites des problèmes? » Il y a quelques idées fausses sur la conception qui ne concernent que la conception visuelle ou le style, mais pour moi, la conception englobe la résolution de tous les problèmes, qu’ils soient axés sur l’utilisateur ou sur des besoins commerciaux.
En trois mots, à quoi devrait ressembler, selon vous, l’avenir de la conception?
Refléter les problèmes à venir