Ici, nous analysons les raisons qui poussent les gens de Square à faire ce qu’ils font. Chaque entrevue met en lumière une personne dans un rôle créatif et dévoile son inspiration, ses coups de pouce dans la journée de travail et ses conseils de carrière. Sans plus attendre…
Sarah Benoit Smyth
Chercheuse principale en expérience utilisateur et conception
Point de vente + clients
4 ans
Comment décririez-vous votre travail à un enfant de cinq ans?
Je discute avec les personnes qui utilisent les produits que nous fabriquons afin que nous puissions apprendre à mieux les aider et à améliorer nos produits.
Comment trouvez-vous l’inspiration au quotidien pour votre travail créatif?
Une grande partie de mon inspiration trouve sa source du fait d’être moi-même un consommateur et d’observer les choses dans ma vie quotidienne. Que ce soit lorsque je vais à la boulangerie du coin ou que je commande quelque chose en ligne, je remarque toujours des choses qui font travailler mon esprit créatif.
Ne pourrait-on pas résoudre ce problème de manière plus élégante?
Par exemple, je suis plutôt fasciné par les « solutions de rechange », en particulier celles qui font qu’on doive noter quelque chose sur un bout de papier parce qu’elles peuvent donner des idées pour créer de nouveaux produits. Lorsque je vois un commerçant qui a scotché une note sur notre matériel ou qui utilise ses reçus de façon particulière, je prends souvent une photo, que j’envoie à mon équipe en leur disant quelque chose du genre : « Ne pourrait-on pas résoudre ce problème de manière plus élégante? »
Quel a été votre parcours jusqu’à votre poste actuel?
En grandissant, je voulais être un créateur plus « traditionnel », sinon directement dans les arts, du moins quelque chose dans le domaine créatif. J’ai étudié le commerce à l’université, avec l’idée de m’orienter vers le marketing ou la publicité, mais j’ai ensuite découvert le domaine des études auprès des consommateurs, et plus rien d’autre ne m’intéressait. Cela me plaisait d’explorer l’aspect comportemental des gens et d’utiliser ces connaissances pour créer de produits nouveaux, ou de meilleurs.
Mon parcours n’est certainement pas celui qu’on imagine lorsqu’on pense à un « chercheur en design » dans une entreprise technologique. J’ai travaillé dans le secteur de l’édition, pour le gouvernement et dans une agence de relations publiques avant de rejoindre Square, ce qui fait que j’ai acquis en cours de route un large éventail de compétences qui m’ont permis d’être un peu caméléon.
Depuis que je suis chez Square, j’ai travaillé sur toutes sortes de projets avec presque toutes les équipes. Que ce soit pour la conception de produits ou pour quelque chose davantage en lien avec le marketing, je considère la recherche comme un ensemble d’outils permettant de résoudre des problèmes créatifs.
Quel est votre commerçant Square préféré et pourquoi?
J’ai eu le privilège de connaître tant de propriétaires d’entreprises étonnants grâce à mon travail, je ne peux honnêtement pas choisir un favori, mais un qui a une place spéciale dans mon cœur est Midwest Dance Mechanix à Wichita, au Kansas.
J’ai rencontré les propriétaires, Jana et Ryan Owen, lors d’un de mes tout premiers projets chez Square, et j’ai été frappé par la passion et le dévouement de Jana envers ses étudiants. Jana a gardé le contact au fil des ans, et je continue à être inspiré par sa créativité et sa résilience, en particulier pendant la pandémie, qui a présenté tant de défis pour les petites entreprises.
Quel conseil donneriez-vous à ceux qui veulent devenir créatifs?
Prenez du recul, écoutez vraiment, observez et essayez de comprendre le « pourquoi ». C’est tout aussi important pour travailler avec les parties prenantes internes que pour établir un lien avec nos clients.
Le processus de création
Quel est votre outil préféré pour exprimer vos idées?
Un diaporama avec beaucoup de photos et de citations.
Quand êtes-vous le plus créatif?
Quand je suis sous la douche ou sur le point de m’endormir; essentiellement, quand j’arrête d’essayer.
Quel est votre principal carburant pendant la journée de travail?
Trop de café glacé.
Quelle est votre source d’inspiration créative?
Les restaurants, les livres de cuisine, et toute publication liée à l’alimentation. Après avoir regardé un ordinateur pendant des heures, j’apprécie vraiment le côté tactile de la cuisine.
Quelle image vous représente le mieux pendant votre processus de création?
